Cliente Localizada na região verde de Armação dos Búzios, perto da praia da Tartaruga e em uma área de proteção ambiental, a Casa Cactus é uma pousada charmosa com 15 quartos que enfrentava diversos desafios sob a gestão de novos proprietários desde fevereiro de 2023.
Desafios A pousada sofria com a falta de manutenção adequada, um mix de clientes pouco diversificado, uma equipe nova e um sistema de gestão de vendas e de clientes deficitário. Em uma região com mais de 1400 concorrentes, era vital definir um nicho de mercado e desenvolver estratégias para impulsionar as vendas fora da alta temporada.
Soluções Implementadas pelo Studio Collab O Studio Collab interveio com soluções inovadoras para revitalizar a Casa Cactus:
- Nova Vitrine Digital: Desenvolvimento de um site renovado com sistema de reservas integrado, loja online e um blog.
- Otimização do Google Meu Negócio: Integração do sistema de reservas para facilitar conversões diretas.
- SEO e Conteúdo Estratégico: Artigos voltados para melhorar o posicionamento orgânico no Google.
- Gestão de Tráfego Pago e Segmentação de Público: Estratégias para alcançar os públicos-alvo corretos e impulsionar vendas durante todo o ano.
- Implementação de Chatbots para Concierge/Suporte: Chatbots foram introduzidos para oferecer suporte aos hóspedes e serviços de concierge, melhorando a experiência do usuário e facilitando o acesso a informações e serviços adicionais.
- Upselling de Serviços Complementares: Os chatbots também foram utilizados para promover e realizar upselling de serviços complementares, aumentando a receita por hóspede.
Resultados As soluções implementadas levaram a um aumento significativo nas vendas, registrando os maiores números em 13 anos de operação da pousada. A dependência do canal de vendas Booking.com foi reduzida de 100% para 60%, com um aumento correspondente nas vendas diretas. Estas mudanças não só sustentaram o negócio, mas também permitiram reinvestimentos em melhorias contínuas.
Conclusão A colaboração com o Studio Collab provou ser fundamental no reposicionamento da Casa Cactus no mercado competitivo de Búzios. O caso da Casa Cactus exemplifica como a tecnologia e as soluções digitais inovadoras podem ser utilizadas para transformar negócios no setor de hospitalidade, criando experiências enriquecedoras e rentáveis para os proprietários e memoráveis para os hóspedes.
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