No recente encontro estratégico anual do Martinhal Resorts, da qual tive o privilégio e a honra de participar pela 4º vez, ficou evidente que aqui a hospitalidade de luxo está cada vez mais aguçada na capacidade de antecipação das expectativas dos hóspedes com suas amplas nuances culturais, o trabalho é minuciosamente estudado ao detalhe.
No Martinhal, o compromisso com a qualidade de serviço especializado em famílias, a inovação e o impacto positivo, se consolidam a cada ano, fortalecendo o DNA da marca. Esse esforço contínuo foi inclusivamente, publicamente reconhecido pelo governo local da Vila do Bispo, municipalidade onde se encontra a primeira unidade do grupo, o Martinhal Sagres.
Premiação por Sustentabilidade e Excelência: O reconhecimento do Martinhal não é apenas uma conquista, mas um reflexo de sua dedicação em liderar com práticas sustentáveis desde a criação da marca, há 15 anos atrás.
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O Perfil único do viajante Brasileiro
Dados recentes destacam tendências significativas no comportamento do turista brasileiro:
- Confiança em consultores de viagem: 65% dos brasileiros que viajam internacionalmente utilizam serviços de agências de viagens [ABAV, 2024].
- Preferência por comunicação digital: 78% dos viajantes brasileiros preferem interagir via plataformas digitais, com o WhatsApp liderando em 92% das preferências [Pesquisa Anual de Conjuntura Econômica do Turismo, 2024].
- Valorização da gastronomia: 82% dos turistas brasileiros consideram a experiência gastronômica um fator crucial na escolha do destino [Ministério do Turismo, 2024].
Fortalecendo laços com Consultores de Viagem
O Martinhal valoriza seus parceiros no mercado de distribuição brasileira, implementando um programa estratégico que fornece ferramentas e conhecimentos exclusivos para consultores de viagem, garantindo um atendimento personalizado e de alta qualidade, assim como incentivando para que vivam #Martinhalmemories pessoalmente em cada propriedade, a cada nova oportunidade.
De olho nas expectativas do hóspede brasileiro
Pensando na geração de valor constante para o hóspede brasileiro, o Martinhal convidou a renomada chef Renata Vanzetto, a desenvolver um roteiro gastronômico exclusivo em Lisboa, destacando-se como um destino que entende e atende às exigências deste público que considera a gastronomia um dos principais fatores de decisão no momento de escolher o próximo destino.
Um ambiente de Inovação e Sustentabilidade
O sucesso destas iniciativas é fruto do ambiente inovador e sustentável cultivado por Chitra e Roman Stern, fundadores do Martinhal. A visão do casal de transformar o turismo em Portugal através de práticas sustentáveis e inovação constante, tem sido o catalisador dessas ações que posicionam todas as empresas do grupo, num patamar de destaque e tudo isso em apenas 15 anos!
SofIA: IA Brasileira na ponta dos dedos
Novamente com orgulho, afirmo que o Martinhal continua a inovar com a SofIA, uma agente de IA generativa desenvolvida por nós na Bemgsy, para atender o mercado de consultores de viagens brasileiro. Este sistema foir desenvolvido pensando na resolução de dores recorrentes e ele garante:
- Atendimento via WhatsApp 24/7 dedicado aos Travel Designers
- Ajuda técnica para rápida indicação de tipo de categoria de quarto de acordo com o perfil dos passageiros que estão cotando;
- Informações detalhadas sobre experiências exclusivas do Martinhal e arredores.
Sou grata a Carla Gomes e Jorge Madeira pela confiança neste processo de inovação, por arriscar e permitir fazer coisas novas!
O Futuro é agora
À medida que avançamos, nossa missão é clara: fazer chegar cada vez mais longe a “assinatura” única de hospitalidade Martinhal com inteligência comercial e tecnológica, criando cada vez mais espaços de conexão com o viajante brasileiro.
Cada #MartinhalMemories reflete o compromisso do Martinhal com a excelência e a sustentabilidade, tornando-se um destino preferido para famílias brasileiras e também viajantes a negócios, que valorizam o serviço de alto padrão,conforto e localizações premium.
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